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Questions les plus fréquentes

Je ne trouve pas l'identifiant et le mot de passe de ma machine virtuelle. Comment m'y connecter ?

L’identifiant des machines virtuelles est affiché sur votre dashboard. Le mot de passe est celui que vous avez choisi lors de la création de votre machine virtuelle.

J'ai mis en pause ma machine virtuelle et je n'arrive pas à la relancer, comment faire ?

Lorsque vous arrêtez ou archivez votre machine virtuelle, elle est sauvegardée, mais vous pouvez rencontrer un certain délai pour la relancer, car vos ressources informatiques (cpu, gpu) peuvent avoir été données à un autre utilisateur. Nous vous recommandons de réessayer de la relancer plus tard. Lorsqu’un autre utilisateur décide d’arrêter/d’archiver sa machine virtuelle, le slot est à nouveau disponible. Soyez certain que nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos utilisateurs: nous déployons constamment de nouveaux serveurs afin que vous ayez la meilleure expérience possible sur la plateforme Tresorio.

Comment puis-je joindre le support ?

L’équipe support de Tresorio est joignable 24/7 par mail à l’adresse suivante support@tresorio.com ou via le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://tresorio.com/contact/

Comment est facturé votre service de machines virtuelles ?

Lorsque votre machine virtuelle est allumée, vos crédits sont décomptés chaque minute en fonction des ressources utilisées. Lorsque votre machine virtuelle est arrêtée, vous ne payez que pour le stockage utilisé soit 0,0019€/TB/minute soit l’équivalent de 83,52€/TB/mois. Lorsque vous archivez votre machine virtuelle, vous ne payez que la place utilisée sur notre système d’archivage sécurisé soit 0,00023€/TB/minute soit l’équivalent de 10€/TB/mois. Si vous décidez de l’arrêter ou de l’archiver plutôt que de la supprimer, vous devrez payer le stockage pour que nous puissions la redémarrer avec les mêmes données.